Question 1

Dans quelle zone géographique intervenez-vous ?

Accepted Answer

Long Débarras intervient dans toute la Lorraine (Meurthe-et-Moselle 54, Meuse 55, Moselle 57, Vosges 88) et au Grand-Duché de Luxembourg. Notre rayon d'intervention couvre 22 villes principales : Metz, Nancy, Thionville, Épinal, Verdun, Bar-le-Duc, Luxembourg-Ville, Esch-sur-Alzette, et bien d'autres.

Pour la liste complète, consultez notre page Zone d'intervention. Si votre adresse n'apparaît pas, contactez-nous — nous étudions chaque demande au cas par cas.

Question 2

En combien de temps pouvez-vous intervenir ?

Accepted Answer

Pour les demandes standards, notre délai habituel est de 48 heures à une semaine selon le volume et la disponibilité de l'équipe.

Pour les urgences, nous intervenons en moins de 2 heures dans un rayon de 200 km autour de Metz (succession brutale, fin de bail imposée, sinistre, vente précipitée). Pour les urgences, appelez directement le 06 32 83 68 91.

Question 3

Intervenez-vous au Luxembourg ?

Accepted Answer

Oui. Le Grand-Duché de Luxembourg fait partie intégrante de notre zone d'intervention. Nous y intervenons régulièrement pour des particuliers (déménagements transfrontaliers, successions) comme pour des entreprises (fermetures de bureaux, débarras de commerces).

Couverture confirmée pour Luxembourg-Ville, Esch-sur-Alzette, Differdange, Dudelange. Pour les autres communes luxembourgeoises, contactez-nous pour validation rapide.

Question 4

Travaillez-vous le week-end et les jours fériés ?

Accepted Answer

Oui, nos interventions standard sont planifiables du lundi au samedi. Pour le dimanche et jours fériés, c'est uniquement sur urgence ou demande spécifique pré-validée.

Notre standard téléphonique est joignable 7 jours sur 7 de 7h à 19h au 06 32 83 68 91. Pour les urgences hors horaires, le numéro reste actif 24/7.

Question 5

Le devis est-il vraiment gratuit et sans engagement ?

Accepted Answer

Oui, 100 % gratuit et 100 % sans engagement. Nous nous déplaçons gratuitement dans toute la Lorraine et au Luxembourg pour évaluer le volume à débarrasser et vous remettre un devis détaillé sous 24 à 48 heures.

Notre devis précise : volume estimé, délai d'intervention proposé, tarif global tout compris (main-d'œuvre, transport, traitement des déchets, recyclage), et éventuelles déductions liées à la valorisation des objets.

Question 6

Comment fixez-vous vos tarifs ?

Accepted Answer

Nos tarifs dépendent principalement du volume à débarrasser (en mètres cubes), de la localisation (distance depuis Metz), et de l'accessibilité (étages sans ascenseur, accès véhicule contraint, objets lourds spécifiques).

Nos tarifs intègrent systématiquement la revalorisation : si certains objets ont une valeur (mobilier ancien, métaux, objets revendables), leur revente vient en déduction du devis. Pas de double facturation déguisée.

Tous nos devis sont TTC pour les particuliers et HT pour les entreprises.

Question 7

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Pour les particuliers : règlement par chèque, virement bancaire, ou espèces (dans la limite légale de 1 000 € pour les paiements en espèces entre particulier et professionnel).

Pour les entreprises : facturation au format PDF, délai de paiement standard 30 jours fin de mois, paiement par virement bancaire.

Pas de prélèvement automatique. Pas de paiement en ligne (pour l'instant).

Question 8

Comment se passe un débarras après succession ?

Accepted Answer

Le débarras après succession est l'une de nos spécialités. Nous travaillons régulièrement en partenariat avec des notaires pour ces missions sensibles.

Nous procédons toujours avec discrétion et respect : visite préalable avec vous (ou avec votre notaire/agent immobilier si vous préférez ne pas être présent), tri en temps réel pour mettre de côté les documents importants et objets de valeur potentielle (bijoux, photos, papiers d'identité, objets souvenirs), valorisation transparente, remise des clés à votre interlocuteur de confiance.

Pour en savoir plus, consultez notre guide complet sur le déroulement d'un débarras.

Question 9

Intervenez-vous pour le syndrome de Diogène ?

Accepted Answer

Oui, c'est l'une de nos spécialités. Le syndrome de Diogène demande une approche humaine et respectueuse que nous avons développée au fil des années.

Notre méthode : intervention discrète (pas de signalisation visible sur le fourgon), équipe formée à la sensibilité psychologique de ces situations, pas de jugement, pas de pression sur les délais, possibilité de travailler avec un proche ou un service social en accompagnement.

Nous traitons chaque situation au cas par cas. Le devis est gratuit et la première visite peut se faire avec une personne de confiance pour vous (famille, assistant social, notaire).

Question 10

Comment détruisez-vous les archives confidentielles ?

Accepted Answer

Pour les entreprises, la destruction d'archives confidentielles fait l'objet d'un protocole spécifique :

1. Collecte sécurisée sur site dans des contenants verrouillés.
2. Transport tracé vers nos partenaires de destruction certifiés.
3. Destruction par broyage industriel (norme DIN 66399 niveau P-4 ou supérieur selon sensibilité).
4. Certificat de destruction remis à l'entreprise cliente.

Cette prestation est conforme aux obligations RGPD (effacement irréversible des données personnelles) et aux exigences réglementaires des secteurs sensibles (santé, finance, juridique).

Question 11

Avez-vous une assurance responsabilité civile professionnelle ?

Accepted Answer

Oui. Long Débarras est assurée en responsabilité civile professionnelle auprès d'un assureur français reconnu. Notre assurance couvre les éventuels dommages que nous pourrions causer lors d'une intervention (dommages aux biens, aux locaux, aux tiers).

Notre attestation d'assurance RC Pro est disponible sur simple demande pour les missions B2B significatives ou les prestations chez des prescripteurs (notaires, agents immobiliers, syndics).

Question 12

Que devient le mobilier après un débarras ?

Accepted Answer

Voici ce qui distingue un débarras professionnel d'une simple « déchetterie roulante » : chaque objet est trié selon sa filière.

Mobilier en bon état : revente en seconde main, dons à des partenaires associatifs locaux, ou vente lors de nos événements brocante.
Métaux (acier, aluminium, cuivre) : envoyés vers des filières de recyclage tracées.
Électroménager et électronique : reprise par les éco-organismes (DEEE).
Papiers et archives : tri pour les documents importants à conserver, destruction sécurisée pour la confidentialité.
Déchets ultimes : déchèterie professionnelle uniquement, jamais d'enfouissement sauvage.

Sur demande, nous fournissons un bilan de revalorisation détaillé de votre débarras.

Question 13

Que faire si je trouve un objet de valeur après votre intervention ?

Accepted Answer

Lors de chaque intervention, nous procédons à un tour préalable avec vous pour identifier ce qui doit être conservé. Mais il arrive qu'un objet précieux soit oublié dans le tri (papiers, bijoux, lettres, photos anciennes).

Si après notre passage vous réalisez qu'un objet de valeur a été emporté, contactez-nous immédiatement au 06 32 83 68 91. Tant que l'objet n'a pas été revalorisé ou recyclé, nous mettons tout en œuvre pour le récupérer et vous le restituer.

Notre traçabilité interne nous permet de remonter à un fourgon précis pour la majorité des objets emportés dans les 7 jours suivant l'intervention.

Toutes vos questions, toutes nos réponses.

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